Formation maîtriser la prospection téléphonique
Définition
La démarche de prospection téléphonique constitue une méthode de vente qui implique d’entrer en contact avec des prospects par téléphone dans le but de découvrir de nouvelles opportunités commerciales.
Son objectif principal est d’initier un premier échange avec des clients potentiels, de les intéresser aux produits ou services offerts, et de convenir de rendez-vous pour des présentations plus approfondies ou des démonstrations.
Pour réussir dans la prospection téléphonique, il est nécessaire de maîtriser des compétences telles que la communication efficace, l’écoute active et la persuasion. Les professionnels de la vente doivent être capables de présenter leur offre de manière concise et convaincante tout en tenant compte des besoins et des préoccupations du prospect.
Une préparation minutieuse s’avère indispensable, notamment en se familiarisant avec les produits ou services proposés ainsi qu’avec les objections potentielles et les réponses appropriées. La persévérance et la patience sont également de rigueur, car plusieurs appels peuvent être nécessaires pour obtenir des résultats significatifs dans ce domaine.
Les éléments clés de notre formation
- Maîtriser les techniques du rendez-vous téléphonique.
- Construire un argumentaire efficace.
- Franchir les barrages.
- Obtenir des rendez-vous.
Préparer et organiser sa prospection
- Définir sa cible : exploiter les informations clients, identifier les interlocuteurs, définir objectifs et priorités
- Fixer un timing des appels
- Préparer des argumentaires percutants
Franchir les barrages
- Accueil, standard, secrétariat : les comportements efficaces
Susciter l’intérêt dès les premiers instants
- Apporter une touche personnelle au contact
- Réussir la phase d’accroche
- Utiliser des expressions et des mots pertinents
- Communiquer de façon persuasive
Traiter les objections
- Les techniques de traitement des objections face aux blocages et résistances
Engager le client et obtenir le rendez-vous
- Proposer rapidement le rendez-vous et valoriser le bénéfice
- Utiliser les techniques de prise de rendez-vous efficaces
- Rebondir sur les objections pour engager le client
Conclure positivement l’entretien
- Maîtriser ses émotions
- Se mettre en condition avant l’entretien
- Gérer son propre stress
- Faire face à l’agressivité
Méthodes pédagogiques et outils :
- Au cours de la formation, les participants seront mis en situation (jeu de rôles, appels sur fichier de prospects/clients).
- Les participants construiront leurs phrases d’accroche ainsi que les réponses aux objections.
- A l’issue de la formation, les participants recevront un livret méthode (support papier et/ou numérique) reprenant l’ensemble des éléments méthodologiques.
Modalités d'évaluation initiale et finale :
- Avant la formation : un questionnaire préalable à l’action de formation est envoyé aux participants afin d’identifier le niveau de connaissance et d’attente.
- A la fin de la formation : évaluation sous la forme de quiz ou de mise en situation. Questionnaire d’évaluation à chaud.
- A l’issue de la formation : questionnaire d’évaluation à froid (3 mois après) afin d’apprécier l’impact de l’action de formation.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
- A partir de 1 600€ HT pour un groupe de 3 à 10 participants.
- Pour une demande de formation sur mesure, nous consulter pour obtenir un devis.
- Tarifs hors frais de déplacement, hébergement et restauration pour les actions de formation hors Île-de-France.
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Notre formation maîtriser la prospection téléphonique
La formation sur comment maîtriser la prospection téléphonique a pour but d’équiper les professionnels des compétences essentielles pour mener des campagnes de prospection par téléphone fructueuses.
Son objectif principal est d’enseigner aux participants comment planifier méthodiquement leurs activités de prospection, en commençant par la définition d’objectifs clairs, la segmentation du marché cible et la création de scripts adaptés.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à surmonter les obstacles tels que les standards d’accueil. Une fois ces barrières franchies, ils acquièrent des techniques pour captiver l’attention du prospect dès le début de l’appel et pour gérer efficacement les objections habituelles, en transformant les résistances en opportunités de vente convaincantes.
La formation insiste également sur l’importance de l’engagement actif du client et sur la conclusion positive de l’appel, que ce soit en obtenant un rendez-vous ou en planifiant un suivi ultérieur. En fournissant des conseils pratiques et des techniques éprouvées, cette formation vise à maximiser le succès des appels et à stimuler la croissance du chiffre d’affaires.
Chez LD Business Développement, nous reconnaissons l’importance cruciale de la prospection téléphonique pour atteindre une performance commerciale. C’est pourquoi nous proposons ce programmes de formation personnalisés pour vous aider à acquérir et à mettre en pratique ces compétences de manière efficace.
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :
Pour toute inscription de personnes en situation de handicap, il convient de nous prévenir de manière à étudier l’aménagement nécessaire de la formation (contenus, supports, modalités d’animation). Le référent handicap est David DIMBAS, 06.60.04.61.56, david.dimbas@ld-bd.fr
