Formation développer une communication assertive
Définition
La communication assertive est un style de communication qui implique l’expression directe et honnête de ses pensées, sentiments et besoins, tout en respectant également ceux des autres. Cela inclut la capacité à exprimer ses opinions de manière claire et respectueuse, à défendre ses droits et à fixer des limites appropriées sans être agressif ni passif.
Dans le domaine commercial, développer une communication assertive est essentiel pour établir des relations professionnelles solides et fructueuses. Cela permet aux professionnels de s’affirmer avec confiance dans leurs interactions avec les clients, les collègues et les partenaires commerciaux.
En communiquant de manière assertive, les vendeurs peuvent exprimer efficacement les avantages de leurs produits ou services, négocier avec assurance et résoudre les conflits de manière constructive.
Une communication assertive renforce également la confiance des clients, favorise la transparence et la collaboration, et contribue ainsi à améliorer les performances commerciales globales.
Les éléments clés de notre formation
- Bien se connaître pour bien communiquer.
- Développer des communications constructives quelles que soient les circonstances.
- Augmenter son impact relationnel.
Les principes de la communication
- Le principe émetteur – récepteur.
- Comprendre l’impact de sa propre communication sur son interlocuteur.
- Les chiffres clés de la communication.
L’impact des mots dans la communication
- Connaître les mots à utiliser.
- Identifier les mots à éviter.
L’assertivité
- Comprendre la définition et les avantages d’une communication assertive.
- Identifier les comportements liés à l’assertivité.
- Connaître les raisons de chacun des comportements.
- Savoir identifier chacun des comportements.
- Se positionner au travers du test de Gordon.
- Définir son plan d’action personnel.
Méthodes pédagogiques et outils :
- Equilibre entre apport théorique et mise en application : pendant la formation, les participants réaliseront différents exercices et tests (post-it, test de Gordon, mises en situation).
- A l’issue de la formation, les participants recevront un livret méthode (support papier et/ou numérique) reprenant l’ensemble des éléments méthodologiques.
Modalités d'évaluation initiale et finale :
- Avant la formation : un questionnaire préalable à l’action de formation est envoyé aux participants afin d’identifier le niveau de connaissance et d’attente.
- A la fin de la formation : évaluation sous la forme de quiz ou de mise en situation. Questionnaire d’évaluation à chaud.
- A l’issue de la formation : questionnaire d’évaluation à froid (3 mois après) afin d’apprécier l’impact de l’action de formation.
Toute personne qui souhaite développer une communication positive et efficace dans le cadre de son activité.
1 jour.
Pas de prérequis.
- A partir de 1 600€ HT pour un groupe de 3 à 10 participants.
- Pour une demande de formation sur mesure, nous consulter pour obtenir un devis.
- Tarifs hors frais de déplacement, hébergement et restauration pour les actions de formation hors Île-de-France.
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Notre formation Développer une communication assertive
La formation « Développer une communication assertive » vise à doter les participants des compétences nécessaires pour communiquer de manière efficace et assertive dans divers contextes professionnels. L’objectif principal de cette formation est d’aider les participants à comprendre les principes fondamentaux de la communication et à appliquer des techniques spécifiques pour renforcer leur assertivité.
La formation aborde tout d’abord les principes de base de la communication, notamment le principe émetteur-récepteur et l’impact de sa propre communication sur l’interlocuteur. Les participants apprennent également les chiffres clés de la communication, leur permettant de mieux appréhender son importance dans les interactions professionnelles.
Elle se penche sur l’impact des mots dans la communication, en enseignant aux participants les mots à utiliser et à éviter pour favoriser une communication assertive et constructive.
Enfin, la formation explore en profondeur le concept d’assertivité, en définissant ses avantages, en identifiant les comportements associés et en aidant les participants à se positionner à travers le test de Gordon. Les participants sont également encouragés à définir leur propre plan d’action personnel pour améliorer leur communication assertive dans leur environnement professionnel.
Chez LD Business Développement, nous comprenons l’importance de développer une communication assertive pour votre succès professionnel. C’est pourquoi nous proposons ce programme de formation sur mesure pour vous aider à développer ces compétences clés et à les mettre en pratique pour être efficace dans le domaine commercial.
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :
Pour toute inscription de personnes en situation de handicap, il convient de nous prévenir de manière à étudier l’aménagement nécessaire de la formation (contenus, supports, modalités d’animation). Le référent handicap est David DIMBAS, 06.60.04.61.56, david.dimbas@ld-bd.fr
