Formation sur la prospection téléphonique
Définition
La prospection téléphonique est une technique de vente consistant à contacter des prospects par téléphone afin d’identifier de nouvelles opportunités commerciales. Cette approche implique souvent l’utilisation de listes de contacts préalablement établies ou générées à partir de bases de données.
L’objectif principal de la prospection téléphonique est d’établir un premier contact avec des clients potentiels, de susciter leur intérêt pour les produits ou services proposés, et de fixer des rendez-vous pour des présentations plus détaillées ou des démonstrations.
La prospection téléphonique exige des compétences en communication efficace, en écoute active et en persuasion. Les professionnels de la vente doivent être capables de présenter leur offre de manière concise et convaincante, tout en étant sensibles aux besoins et aux préoccupations du prospect.
Une préparation minutieuse est essentielle, notamment la familiarisation avec les produits ou services à vendre ainsi qu’avec les objections potentielles et les réponses adaptées.
Les éléments clés de notre formation
- Maîtriser les techniques du rendez-vous téléphonique.
- Construire un argumentaire efficace.
- Franchir les barrages.
- Obtenir des rendez-vous.
Préparer et organiser sa prospection
- Définir sa cible : exploiter les informations clients, identifier les interlocuteurs, définir objectifs et priorités
- Fixer un timing des appels
- Préparer des argumentaires percutants
Franchir les barrages
- Accueil, standard, secrétariat : les comportements efficaces
Susciter l’intérêt dès les premiers instants
- Apporter une touche personnelle au contact
- Réussir la phase d’accroche
- Utiliser des expressions et des mots pertinents
- Communiquer de façon persuasive
Traiter les objections
- Les techniques de traitement des objections face aux blocages et résistances
Engager le client et obtenir le rendez-vous
- Proposer rapidement le rendez-vous et valoriser le bénéfice
- Utiliser les techniques de prise de rendez-vous efficaces
- Rebondir sur les objections pour engager le client
Conclure positivement l’entretien
- Maîtriser ses émotions
- Se mettre en condition avant l’entretien
- Gérer son propre stress
- Faire face à l’agressivité
Méthodes pédagogiques et outils :
- Au cours de la formation, les participants seront mis en situation (jeu de rôles, appels sur fichier de prospects/clients).
- Les participants construiront leurs phrases d’accroche ainsi que les réponses aux objections.
- A l’issue de la formation, les participants recevront un livret méthode (support papier et/ou numérique) reprenant l’ensemble des éléments méthodologiques.
Modalités d'évaluation initiale et finale :
- Avant la formation : un questionnaire préalable à l’action de formation est envoyé aux participants afin d’identifier le niveau de connaissance et d’attente.
- A la fin de la formation : évaluation sous la forme de quiz ou de mise en situation. Questionnaire d’évaluation à chaud.
- A l’issue de la formation : questionnaire d’évaluation à froid (3 mois après) afin d’apprécier l’impact de l’action de formation.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
- A partir de 1 600€ HT pour un groupe de 3 à 10 participants.
- Pour une demande de formation sur mesure, nous consulter pour obtenir un devis.
- Tarifs hors frais de déplacement, hébergement et restauration pour les actions de formation hors Île-de-France.
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Notre formation sur la prospection téléphonique
La formation sur la prospection téléphonique vise à doter les équipes commerciales des compétences nécessaires pour mener des campagnes efficaces et fructueuses de prospection par téléphone.
Son objectif principal est de préparer les participants à organiser méthodiquement leurs activités de prospection, en commençant par la définition de leurs objectifs, la segmentation de leur marché cible et la préparation de scripts pertinents.
Au cours de la formation, les participants apprennent à surmonter les barrages des standards ou accueil. Une fois ces barrière franchis, ils utilisent des techniques pour capter l’attention du prospect dès les premiers instants de l’appel. Ils acquièrent également les compétences nécessaires pour traiter efficacement les objections courantes, en fournissant des réponses convaincantes et en transformant les résistances en opportunités de vente.
La formation met également l’accent sur l’importance d’engager activement le client et de conclure positivement l’entretien en obtenant un rendez-vous ou un engagement ultérieur.
En fournissant aux participants des conseils pratiques et des techniques éprouvées, la formation sur la prospection téléphonique vise à maximiser le taux de réussite des appels pour développer votre CA.
Chez LD Business Développement, nous comprenons l’importance de la prospection téléphonique comme technique de vente pour votre succès commercial. C’est pourquoi nous proposons ce programme de formation sur mesure pour vous aider à acquérir les compétences nécessaires et à les mettre en pratique de manière efficace.
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :
Pour toute inscription de personnes en situation de handicap, il convient de nous prévenir de manière à étudier l’aménagement nécessaire de la formation (contenus, supports, modalités d’animation). Le référent handicap est David DIMBAS, 06.60.04.61.56, david.dimbas@ld-bd.fr
